2020年“五一”小长假期间，全市文化旅游系统认真贯彻落实省、市有关会议和文件精神，重抓疫情防控，督导景区落实“限量、预约、错峰”的六字要求，在做好防疫工作的基础上，多渠道发布景区预警信息，优化管理服务，全力保障游客安全有序出行。假日期间，我市无旅游安全事故和旅游投诉发生，旅游市场秩序健康平稳。具体情况总结如下：

一、旅游市场总体接待情况

受疫情限流、学生复学等因素影响，全市“五一”假期累计接待游客13.9万人次，同比减少83.2%；实现旅游综合收入2863.4万元，同比减少85%。其中，主要景区接待游客10.1万人次，同比减少86.3%；实现旅游收入410.54万元，同比减少73.6%。乡村旅游接待游客3.8万人次，同比减少57.2%；实现旅游收入85.8万元，同比减少72%。与往年相比，团队游数量明显减少，游客主要以散客自驾游为主。省外游客占比由往年的20%左右降低到不足5%，客源市场以郑州和省内近郊城市洛阳、焦作等为主。

二、主要特点

（一）管控到位，智慧旅游添便利。假日期间，全市各景区坚持防控优先，严格落实“控流量、防聚集、重防护”各项措施，确保有序开放。积极实行分时段实名预约游览制度及人脸识别、语音讲解等无接触服务，运用智慧旅游手段助力疫情防控，为游客提供便利。假日期间，游客通过景区微信公众号、美团、携程等网络平台分时段购买门票，使流量得到有效管控。在此基础上，如康百万庄园、竹林长寿山等主要景区进一步推动智慧导览、流量监控等新技术在景区的应用，不断提升景区精细化和智慧化管理服务水平，为假日旅游市场疫情防控提供更好的保障。

（二）严防疫情，细节管理下功夫。“细节决定成败”，我市各景区严格执行“分时段预约制度”，在重要节点和细节管理上下功夫，从游客流动规律出发，对游客活动的全流程加强管控，重点对景区入口、重要游览点、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域，采取有针对性的措施，严防人员瞬时聚集。因地制宜采取检查点前置、开放多个入口、增加现场疏导人员等方式，有效缓解景区入口的压力。同时，坚持做到疫情防控无死角。假日期间，以乘凉避暑、休闲采摘为主的乡村游假日期间依然受到游客的追捧，南岭新村蝴蝶谷、天河龙湾小三亚、北庄村石居部落、明月村山石舍等乡村旅游点在做好旅游接待的前提下，严格落实体温测量和扫码措施，安排专人巡逻，确保游客不聚集、不扎堆，做到有序游览。

（三）优质服务，文明旅游获好评。持续开展“绿城使者??文明巩义健康行”志愿服务活动，各景区专门设立文明旅游志愿服务站、文明旅游引导员，为游客提供免费咨询、景点介绍、防疫知识宣传等暖心服务，获得广大游客好评。假日期间，全市共组织开展文明旅游志愿服务队77个，上岗文明旅游志愿者数量333人。其中，康百万庄园志愿者帮助多名游客找回丢失的钥匙、证件、钱包等物品；青龙山慈云寺志愿者为游客发放进入景区健康防控告知书，提醒广大游客做好个人防护；竹林长寿山志愿者每天对景区娱乐设施项目游客进行疏导；其他各景区也均安排流动志愿者在景区入口处引导游客有序扫码、排队测温，有效防止聚集，成为假日里一道靓丽的风景。

（四）强化监管，旅游安全有保障。假日前夕，市文广旅局成立专项检查组，盯紧关键领域、重点环节，对景区内大型游乐设施、客运索道、非道路旅游观光车辆等特种设备安全隐患进行排查，对不按规定操作、无证项目要责令停运。假日期间，建立由文旅、公安、交警、市场监督管理、应急管理等相关职能部门共同参与的假日旅游市场安全防控协调联动机制，对景区旅游沿线、停车场、餐饮、特种设备等开展有序疏导及安全检查，确保疫情期间游客出行安全无事故。同时，文广旅局建立应急处置和安全督导小分队，每天由一名分包领导带队下沉景区，督导检查疫情防控和安全生产措施落实情况。假日期间，我市旅游市场无疫情及旅游安全事故发生，无重大旅游服务质量投诉，实现了安全、平稳、有序运行。